Palautuskäytäntö
Palautusoikeus
Asiakkaalla on Suomen kuluttajasuojalain mukainen oikeus palauttaa käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa oleva tuote ilmoittamalla siitä Palvelun tarjoajalle neljäntoista (14) päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Ilmoitus palautuksesta tulee tehdä sähköpostilla osoitteeseen info@kalustemarsalkka.com.
Palautusoikeus ei koske tilauksesta valmistettavia tuotteita, joiden toimitusajat ovat yli 2 viikkoa tai tuotteita, joita on muunneltu asiakkaan toivomusten mukaisiksi. Kankailla, satulavyöllä tai muilla tuotteilla, jotka on tilattu määrämittaiseksi leikattuna tai valmitettuna, ei ole palautusoikeutta.
Käsittelemme palautuksen vain, jos tuote on käyttämätön (muuttumaton ja vähentymätön), jälleenmyyntikuntoinen ja palautuu ehjään, alkuperäiseen tuotepakkaukseen pakattuna. Emme hyväksy palautuksia, jos havaitsemme tuotteen tai sen pakkauksen kunnossa puutteita, tuotepakkaukseen on tehty merkintöjä tai siinä on käytetty maalarinteippiä tai tuotteessa on tahroja, hiuksia tai eläintenkarvoja. Mikäli olet epävarma kokoamista tai asentamista vaativan tuotteen pitämisestä, tulee sinun tehdä päätös palautuksen suhteen ennen, kuin kokoat tai asennat sen paikalleen. Emme hyväksy palautusta kootusta tai asennetusta tuotteesta.
Jos palautettavaa tuotetta on vastoin ostajan laissa säädettyä huolenpitovelvollisuutta käytetty, se on vaurioitunut tai muutoin jälleenmyyntikelvoton, on Palvelun tarjoajalla oikeus periä arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan saakka. Vuodevaatteet (tyynyt, peitteet, patjat sekä niiden suojat, lakanat, tyynyliinat ja pyyhkeet) ovat hygieniatuotteita ja ne tulee palauttaa avaamattomina, alkuperäisissä pakkauksissaan. Tuote tulee palauttaa välittömästi kun palautusilmoitus on tehty ja ohjeet tilauksen palauttamiselle on saatu.
Palautettava tuote on pakattava kuten se on alkuperäisesti pakattu, eikä tuotepakkaukseen saa liimata, piirtää tai käyttää maalarinteippiä. Myös pakkauksessa mahdollisesti olevat pehmustemateriaalit ja ohjeet on oltava palautettavan tuotteen pakkauksessa, kuten ne ovat olleet vastaanotettaessa. Jos tuotteen pakkausmateriaalit eivät ole tallessa tai niitä on muutettu, ei tuotteella ole palautusoikeutta. Mikäli olet vastaanottanut palautettavan tilauksen mukana ilmaislahjan, on myös se palautettava.
Mikäli palauttamisen jälkeen mahdollisesti saatu kampanjaetu tai rahtivapaus ei enää täyty jäljelle jääville tuotteille, huomioidaan se hyvitystä tehdessä.
Veloitamme asiakkaalta perutusta tilauksesta tuotteen palautus- ja käsittelykustannukset. Kun peruttu tuote on palautunut varastoomme ja se on tarkistettu ja hyväksytty, hyvitämme tuotteen hinnan vähennettynä palautus- ja käsittelykustannuksilla asiakkaan tilauksessaan käyttämälle maksuvälineelle.
Voit lukea lisätietoja Kuluttajaviraston sivulta peruutusoikeus etämyynnissä
Reklamaatio
Jos havaitset tuotteessa puutteita tai vaurioita, tai sinulle on toimitettu väärä tai viallinen tuote, otathan yhteyttä välittömästi asiakaspalveluumme info@kalustemarsalkka.com. Liitä mukaan valokuvat tuotteesta, sen vauriosta ja pakkausmateriaaleista. Vastaanotamme reklamaatiot ainoastaan kirjallisena.
Tuotepakkauksen kunto on asiakkaan tarkistettava sitä vastaanottaessa. Jos pakkauksessa on jälkiä tai kuljetusvaurio, on siitä tehtävä heti vahinkoilmoitus noutopisteessä tai tuotetta vastaanotettaessa kuljettajalle. Viallisesta tai kuljetuksessa vaurioituneesta tuotteesta tulee ilmoittaa kirjallisesti asiakaspalveluumme välittömästi, kuitenkin viimeistään 2 vuorokauden kuluttua tuotteen vastaanottamisesta. Reklamaation käsittelyä varten on asiakkaan aina säilytettävä kaikki pakkausmateriaalit ja toimitettava niistä kuvamateriaalit. Ilman pakkausmateriaalien säilytystä tai ilman pakkausmateriaaleja kuljetetuista tuoteista emme hyväksy reklamaatiota.
Vastaamme reklamaation aiheuttaman vaihdon toimituskuluista.
Ylivoimainen este (force majeure)
Verkkokauppa ei ole velvollinen toimittamaan tilausta, jos sopimuksen täyttäminen estyy tai viivästyy syystä, joka on Palvelun tarjoajan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella.
Ylivoimainen este on ennalta arvaamaton tapahtuma, joka estää tai tekee kohtuuttoman vaikeaksi osapuolen sopimusvelvoitteiden täyttämisen määräajassa. Tällaisia tapahtumia ovat viranomaisen toimenpiteet, tietoverkon toiminnan häiriöt, sähkökatkokset, varkaudet, luonnonmullistukset, tulipalot, sota tai sen uhka, kapinat, mellakat, terrorismi ja työtaistelutoimenpiteet tai muu yhtä merkittävä ja epätavallinen osapuolista riippumaton syy.
Mikäli ylivoimainen este jatkuu yli kolme kuukautta, on sekä verkkokauppiaalla että asiakkaalla oikeus purkaa tilaukset ilman vahingonkorvaus- tai viivästysseuraamuksia.
